6. Política de Envío

 

Última actualización: 23 de mayo de 2026

6.1. Zona de envío

Actualmente, Patitas Felices realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español peninsular. No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ni a destinos internacionales en este momento. Esta cobertura podrá ampliarse en el futuro.

6.2. Coste del envío

Todos los envíos son GRATUITOS para los pedidos realizados desde España peninsular.

No existen importes mínimos ni cargos ocultos por gastos de envío.

6.3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 7 y 12 días laborables desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas al titular, tales como:

• Períodos de alta demanda (rebajas, campañas estacionales, festividades).

• Incidencias en aduanas o transporte.

• Situaciones de fuerza mayor o causas excepcionales.

En caso de retrasos significativos respecto al plazo indicado, el cliente será informado por correo electrónico.

6.4. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas hábiles desde su confirmación. Los pedidos realizados en viernes, sábado o domingo se procesan a partir del siguiente lunes laborable.

6.5. Seguimiento del envío

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá comprobar el estado de su envío en tiempo real.

6.6. Entrega del pedido

La entrega se realiza en la dirección facilitada por el cliente en el momento de realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente aportar una dirección de envío correcta y completa, así como facilitar un teléfono de contacto operativo.

En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de transporte realizará un nuevo intento o dejará un aviso con instrucciones para la recogida en oficina.

Si tras los intentos de entrega correspondientes el paquete no fuera entregado y regresara al remitente, el cliente deberá abonar los gastos de un nuevo envío en caso de querer recibir el pedido.

6.7. Incidencias en el envío

En caso de detectar daños en el embalaje al recibir el paquete, se recomienda al cliente:

• Indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista (si es posible).

• Comunicar la incidencia a contact@patitasfelices.store en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías del estado del paquete y los productos.

Si el producto no llegara nunca a destino, deberá comunicarse a contact@patitasfelices.store y se iniciará una investigación con la empresa de transporte. Una vez confirmada la pérdida, se procederá al reenvío o reembolso del pedido.